TROCA/DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução – Águia Distribuidora

A ÁGUIA DISTRIBUIDORA se preocupa em garantir a satisfação total dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade, agilidade no atendimento e, acima de tudo, respeito ao consumidor.

Nossa política de Troca e Devolução está em conformidade com a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor).

1. Recusa no ato da entrega

Ao receber o produto adquirido na loja on-line da ÁGUIA DISTRIBUIDORA, recuse o recebimento caso:

A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja danificado;
O produto esteja em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato com nosso Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.

2. Troca de produtos

As solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria;
Não serão aceitas trocas sem comunicação prévia.

Condições para troca:

O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação;
Etiquetas e lacres devem estar intactos e afixados ao produto;
O produto deve estar na embalagem original ou em embalagem adequada ao transporte;
Acompanha cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Procedimento:

A ÁGUIA DISTRIBUIDORA solicitará a coleta do produto no endereço de entrega, sem custo adicional na primeira troca (limitada a 1 por pedido).
O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou não da troca.

Escolha do novo produto:

Deve respeitar o valor do produto original.
Caso o novo item seja de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

3. Produtos com defeito

Após análise técnica, será oferecida a substituição do produto ou o cancelamento com restituição do valor pago.
Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente receberá crédito equivalente ao valor pago, válido por 6 (seis) meses na loja on-line.

4. Devolução por arrependimento ou desistência

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita exclusivamente via Atendimento (adm@aguiadistribuidora.com